為規(guī)范民航票務(wù)市場秩序，保護(hù)旅客合法權(quán)益，中國民航局日前發(fā)布《關(guān)于改進(jìn)民航票務(wù)服務(wù)工作的通知》，針對當(dāng)前存在的機(jī)票退改簽收費(fèi)高、規(guī)則不透明等突出問題提出明確治理要求。

新規(guī)要求各航空公司合理確定機(jī)票退改簽收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，退票費(fèi)不得高于客票實(shí)際銷售價(jià)格，并推行階梯費(fèi)率，根據(jù)航班起飛時(shí)間實(shí)行差異化收費(fèi)。同時(shí)明確規(guī)定，航空公司需在官網(wǎng)清晰公示退改簽規(guī)則，不得設(shè)置"特價(jià)機(jī)票不得退改簽"等霸王條款。

針對第三方票務(wù)代理市場，新規(guī)強(qiáng)化了監(jiān)督管理，要求平臺明示服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁捆綁銷售、強(qiáng)制搭售等行為。航空公司與銷售代理企業(yè)需建立健全服務(wù)評價(jià)體系，對違規(guī)操作的代理實(shí)行退出機(jī)制。

此次新規(guī)實(shí)施后，旅客在辦理機(jī)票退改簽時(shí)將享有更多保障：退改簽費(fèi)用更加透明合理，特價(jià)機(jī)票也可按規(guī)定辦理退改，購票過程不再遭遇隱性消費(fèi)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此舉將有效遏制"退票費(fèi)比機(jī)票貴"等亂象，促進(jìn)民航票務(wù)市場健康有序發(fā)展。

民航局表示，將加大監(jiān)督檢查力度，對違反規(guī)定的航空公司和票務(wù)代理依法處理，切實(shí)維護(hù)旅客權(quán)益，提升民航服務(wù)質(zhì)量。